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    2020年8月質量管理（一）試卷真題

    卷面總分：100分     試卷年份：2020    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    試題序號

    在質量管理的實踐中應用最為廣泛的問題解決團隊是


    • A、QC小組


    • B、自我管理團隊


    • C、自治工作團隊


    • D、跨職能團隊


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    下列質量特性中可以看作是魅力特性的是


    • A、民航航班上向旅客提供酒類飲品


    • B、動車上保證開水供應


    • C、超市服務人員的服務態度


    • D、餐館菜肴的味道


    羅伯特卡普蘭等學者提出的平衡計分卡這一體系構成的指標有


    • A、供應商


    • B、顧客


    • C、內部過程


    • D、財務


    • E、學習和成長


    標準化的目的是


    • A、獲得最佳秩序


    • B、消除貿易技術壁壘


    • C、保護消費者的利益


    • D、促進技術合作


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